高鐵飯店聯票注意事項

取票方式說明

※請務必先於本網站上劃位完成取得PNR碼(訂位代號)後，持PNR碼(訂位代號)至7-11超商ibon或各高鐵站即可取票。

專案收費標準

※此為專案形式訂房服務，並提供高鐵標準車廂全票及商務車廂全票之原票價8折優惠、法定優待票(含敬老票、愛心票、孩童票)票價同高鐵車站售價，並於訂房時收取訂房暨高鐵票價全額。

專案規範說明

※提供高鐵車票之日期、時段、車次皆以系統顯示為主，將依照各特約飯店規範，並不保證訂單中乘客劃位號碼連續或同車廂。

車次搜尋功能

※您可利用系統中的「班次搜尋」功能，及早搜尋是否有您需求的高鐵班次，因訂購與劃位有時間差異，本系統不保證搜尋結果與您最後的訂購結果相同。

訂票限制說明

※本專案訂票限制起訖站有一地須為飯店所在地區車站，訂票即為往返套票(來回套票)，提供「標準」及「商務」車廂對號座之「全票票種」及「優待票種」（含孩童、愛心及敬老）。

※身份說明：

1. 孩童票購票說明：未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12歲兒童，或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。

2. 敬老票購票說明：乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民，憑有效之身分證明文件得購買敬老票。

3. 愛心票購票說明：持有身心殘障手冊或身心障礙證明之中華民國國民，及其必要同行陪伴者一人，可購買愛心票(持身心障礙證明者，背面「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供陪伴者一人半價優惠)。如同行陪伴者為外籍人士，乘客資訊請以身心障礙旅客之姓名及身份證字號登錄。

本系統目前並無提供預訂無障礙座位，若您有預訂無障礙座位之需求時，請致電高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，國際來話請撥：+886-2-4066-3000。以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話、國際電話費率標準計費。服務時間：06:00~24:00）或請至各車站售票窗口購票。

行程取消說明

※加購之高鐵車票若被提取視同已使用。取票後若有線上取消訂房之需求，請先行至高鐵站櫃檯進行原訂房訂單中所有劃位行程退票暨票券退款作業(每張將收取20元手續費)，退票完成後，可至原訂房系統進行訂房訂單取消手續，退票與退費標準將依照台灣高鐵與各特約飯店之規定；一經取消亦視同放棄相關權益。

劃位注意事項

服務說明

1.本專案訂票限制起訖站有一地須為飯店所在地區車站，在訂房的時候，您可依房型適住人數選擇加購車票，並於完成訂房時取得劃位資格，在劃位時即可選擇行程起訖站點，進行劃位。(請於住宿日前自行完成劃位及取票程序)

2.您在訂單成立後若有加購車票需求，請取消原訂單後，再重新進行訂房流程，藉以取得加購優惠高鐵票資格。

3.加購套票數量將依循各特約飯店房型適住人數，如您訂購房型為雙人房，則取得加購的套票數量為2套(即為去程2張及回程2張，共4張票)。

4.每套來回車票開放劃位時間，依高鐵規定可開放劃位時間至少為28天前(特定假期前高鐵將開放提早訂位，有關特定假期的界定，請參考高鐵網站資訊)，如要劃位5月1日發車的班次，則4月3日零晨零點即可開放劃位時間(實際可開放劃位時間將依台灣高鐵系統定義為準)；而每套去與回車票可劃位乘車日期，則依各特約飯店開放之日期範圍，例如特約飯店規範入住日(含)前一天或退房日(含)後一天可劃位，若5月1日為入住日，則可劃位日期為自4月30日~5月3日止。

5.此訂房服務為專案形式，並提供飯店訂房市場上專屬之高鐵車票即時定購優惠，故於訂房時，即收取訂房暨高鐵優惠票價全額，並依照各特約飯店規範，並提供高鐵往返套票之日期與時段皆以系統顯示為主，並不保證訂單中乘客劃位號碼連續或同車廂，若您擔心無法搜尋您所需之班次、車廂或連續座位號等，您可儘早(建議至少發車日28日前劃位，遇重要節日需更早劃位)訂購及劃位，以保障您的優惠權益；您可利用系統中的「班次搜尋」功能，即早搜尋是否有您需求的高鐵班次，然，因訂購與劃位有時間差異，本系統亦不保證搜尋結果與您最後的訂購結果相同；您搜尋的班次必須符合各特約飯店規定之日期範圍(日期範圍說明請見條例4)。

6.此專案在各特約飯店以及台灣高鐵公司皆保有調整或終止本方案之權利。

取消注意事項

此專案中加購商品若被提取視同已使用，將無法線上取消；系統僅支援一次性全部訂單內容取消，若有線上取消訂房之需求，請將所有來回行程劃位皆取票後至台灣高鐵售票點窗口辦理退票，退票完成後，請上訂房系統查詢票面狀態，系統於收到退票通知後可至原訂房系統進行訂房訂單取消手續，退票與退費標準將依照台灣高鐵與各特約飯店之規定；一經取消亦視同放棄相關權益。

變更住宿內容：

目前系統無提供修改增減訂房人數、增減訂房天數、數量以及延期之處理，若您有變更住宿內容需求，請對應下述情況處理：

1.若您未劃位未取票：直接取消整筆訂單後，重新訂購即可。

2.若您已劃位未取票：直接取消劃位和整筆訂單重新訂購即可。

3.若您已劃位已取票：請在發車前至少30分鐘前，自行至高鐵票口退票，取得由高鐵公司開立之退票證明後，傳真退票證明給飯店，以利飯店人員進行取消訂房作業；若欲線上取消訂房，請將所有來回行程劃位皆取票後至台灣高鐵售票點窗口辦理退票，退票完成後可至原訂房系統進行訂房訂單取消手續，退票與退費標準將依照台灣高鐵與各特約飯店之規定。

變更車票內容：

目前系統僅提供未取票者線上重新劃位服務，若您有變更車票內容如延期、更改時間..等需求，請對應下述狀況處理

1.若您未取票：利用訂單編號和密碼登入系統，即可重新劃位即可。

2.若您已取票：變更當日車次至少需於發車前30分鐘持票親自至高鐵櫃檯辦理。

3.如搭車當日因不可抗力因素不及搭車，可憑車票向站務人員要求乘坐其它班次自由座；若上述延遲時間已跨原搭車日，如因飛機延誤或是颱風停駛等因素錯過當日原車次，可先至高鐵站自行購票搭乘同車廂等級同起訖站點之車票，待發生日後三日內，持延誤時間證明文件、原優惠車票及事後自行購買原價票之正本文件，一併提供給飯店人員轉交高鐵進行人工處理退費。高鐵將自行退還事後原價票的票價總額。

取消住宿訂單或車票：

1.若您未劃位未取票：可以訂單編號及訂房通知信中密碼，登入訂房系統，在入住日前皆可自行取消。

2.若您已劃位未取票：可以訂單編號及訂房通知信中密碼，登入訂房系統，在入住日前皆可自行取消。

3.若您已劃位已取票：請在發車前至少30分鐘前，自行至高鐵票口退票，取得由高鐵公司開立之退票證明後，傳真退票證明給飯店，以利飯店人員進行取消訂房作業；若欲線上取消訂房，請將所有來回行程劃位皆取票後至台灣高鐵售票點窗口辦理退票，退票完成後30分鐘可至原訂房系統進行訂房訂單取消手續，退票與退費標準將依照台灣高鐵與各特約飯店之規定。

在此專案中訂房有需要取消或變更作業，將會依照各特約飯店訂定之專案訂房收取訂房取消手續費：

旅客於住宿當日或怠於通知者(No Show)，恕無法退還已付款全額費用。